Szolgáltatási feltételek

Utolsó frissítés: 2026. október 22.

Üdvözöljük a Trust Panda Europe oldalán, amelyet az Illuminance Labs Kft. (cégjegyzékszám: 01-09-353238, adószám: 27309711-2-43, közösségi adószám: HU27309711) üzemeltet Trust Panda Europe néven („mi”). Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) szabályozzák weboldalunk, webáruházunk és kapcsolódó szolgáltatásaink (a „Szolgáltatások”) használatát, valamint minden Ön által nálunk leadott vásárlást.

Jelen ÁSZF a fogyasztókra (akik szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül vásárolnak) és az üzleti ügyfelekre egyaránt vonatkozik. Ahol a szabályok eltérnek, ezt jelezzük. Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Önt fogyasztóként az irányadó jog alapján megillető jogokat.

Rendelése leadásával Ön elfogadja jelen ÁSZF-et, amelyet a rendelés előtt elolvashat, elmenthet és kinyomtathat. Kérjük, olvassa el Adatvédelmi tájékoztatónkat is.

1. Kik vagyunk

A Trust Panda Europe üzemeltetője az Illuminance Labs Kft., 1116 Budapest, Barázda utca 42., földszint. E-mail: support@trustpanda.com. Telefon: +36 1 955 5888. Webáruházunkat a https://www.trustpanda.eu és a https://www.trustpanda.hu címen, a Shopify platformon működtetjük. A két cím ugyanazt a webáruházat jelöli, és jelen ÁSZF bármelyiken keresztül történő vásárlásra vonatkozik. Minden vásárlás közvetlenül velünk jön létre.

2. Jogosultság és fiókok

Rendelés leadásához vagy fiók létrehozásához el kell érnie az országában irányadó nagykorúsági életkort. Az Ön által megadott adatoknak pontosnak, naprakésznek és teljesnek kell lenniük. Ön felel bejelentkezési adatai bizalmas kezeléséért és a fiókjában végzett tevékenységekért. Fiókját bármikor megszüntetheti, ha felveszi velünk a kapcsolatot.

3. Termékeink és exportkorlátozás

Törekszünk termékeink pontos leírására és megjelenítésére, de a színek és részletek az Ön eszközétől függően eltérhetnek. A termékleírásokat, az árakat és az elérhetőséget bármikor módosíthatjuk, termékeket megszüntethetünk, illetve mennyiségüket korlátozhatjuk; ezek a változások a már elfogadott rendeléseket nem érintik.

Termékeink titkosítási technológiát tartalmaznak, és az Európai Unió, az Egyesült Államok és más országok exportellenőrzési és szankciós jogszabályainak hatálya alá tartoznak. Termékeinket azokban az országokban történő felhasználásra értékesítjük, ahová szállítunk. Előzetes írásos hozzájárulásunk és a jogszabály által előírt engedély nélkül tilos azokat más országba, illetve szankció vagy exportkorlátozás alá eső személy, szervezet vagy végfelhasználás részére exportálni, újraexportálni vagy átadni. Kérhetünk végfelhasználásra vagy végfelhasználóra vonatkozó információt, a rendelés ellenőrzésének idejére visszatarthatjuk a feladást, és elutasíthatunk vagy törölhetünk minden olyan rendelést, amelyről alappal feltételezzük, hogy e jogszabályokba ütközik; ilyenkor a már levont összeget teljes egészében visszatérítjük.

4. Rendelés és elfogadás

Az oldalunkon szereplő termékek megjelenítése ajánlattételre való felhívásnak minősül, nem kötelező erejű ajánlatnak. A rendelés menete:

1. Tegye a termékeket a kosárba.
2. Lépjen a pénztárhoz, és adja meg kapcsolattartási, szállítási és számlázási adatait.
3. Válasszon szállítási és fizetési módot.
4. Ellenőrizze rendelését az utolsó oldalon. A következő lépés előtt bármikor visszaléphet, és kijavíthatja az esetleges hibákat.
5. Kattintson a rendelés gombra. Ezzel kötelező erejű ajánlatot tesz a kosarában lévő termékek jelen ÁSZF szerinti megvásárlására.

Rendelése beérkezését e-mailben azonnal visszaigazoljuk. Ez a visszaigazolás nem minősül elfogadásnak. A fizetést a rendelés leadásakor engedélyeztetjük (zároljuk).

A szerződés akkor jön létre, amikor rendelését a feladásról szóló e-mail megküldésével elfogadjuk. Ezt megelőzően a rendelést elutasíthatjuk, például ha a termék nem elérhető, ha az Ön címére nem tudunk szállítani, ha a rendelés nem felel meg exportellenőrzési és szankciós vizsgálatunknak, vagy ha csalás gyanúja merül fel. Elutasítás esetén értesítjük Önt, és feloldjuk a fizetési zárolást, illetve a már levont összeget teljes egészében visszatérítjük.

Mennyiségi árajánlat alapján, illetve vállalati portálunkon leadott rendelések esetén a szerződés a rendelés írásos visszaigazolásával jön létre, és a 9. pont alkalmazandó.

5. Árak és fizetés

Fogyasztók számára a webáruházunkban feltüntetett árak tartalmazzák az áfát. Az általunk kiszolgált szállítási célországok esetében, ahol lehetséges, az árak a behozatali vámokat és adókat is tartalmazzák, így kézbesítéskor nincs további fizetnivaló. Ha egy célország esetében a vámok vagy adók nem foglalhatók bele az árba, azokat a pénztárban, a rendelés leadása előtt feltüntetjük. A szállítási díjat a pénztárban tüntetjük fel. A rendelés leadásakor feltüntetett ár az irányadó.

Más EU-tagállamban érvényes közösségi adószámmal rendelkező üzleti ügyfeleink részére fordított adózás szerint is számlázhatunk. Az elérhető fizetési módokat a pénztárban tüntetjük fel; jóváhagyott üzleti ügyfeleink a 9. pontban foglalt feltételekkel számla alapján is fizethetnek.

Az akciókra saját feltételek vonatkozhatnak, amelyek jelen ÁSZF mellett alkalmazandók. Ellentmondás esetén az akciós feltételek az irányadók, de ezek soha nem csorbítják az Önt fogyasztóként megillető jogokat.

6. Szállítás, kárveszély és tulajdonjog

A pénztárban megadott címre szállítunk. A feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek. Ha Ön fogyasztó, és a rendelést annak leadásától számított 30 napon belül, illetve egy ennél későbbi, egyeztetett időpontig nem kézbesítjük, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet, és ha a kézbesítés ezalatt sem történik meg, a rendelést teljes visszatérítés mellett lemondhatja.

Ha Ön fogyasztó, a termékekért a kézbesítésig mi felelünk. A kárveszély csak akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy a termékeket ténylegesen birtokba veszi. Ha csomagja elveszik, sérülten érkezik vagy nem érkezik meg, kérjük, mielőbb jelezze nekünk, és a terméket kicseréljük, vagy a vételárat teljes egészében visszatérítjük.

Ha Ön üzleti ügyfél, a kárveszély a terméknek a fuvarozó részére történő átadásával száll át. A szállítás közbeni elvesztést vagy sérülést a kézbesítéstől, illetve a várható kézbesítési naptól számított 7 napon belül kérjük jelezni.

A termékek tulajdonjoga a vételár teljes megfizetésével száll át Önre.

7. Elállási jog és visszaküldés

Ha Ön fogyasztó, a termékek átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállás módját, az elállási nyilatkozatmintával együtt, Elállási jog oldalunk ismerteti, a termékek visszaküldésének menetét pedig Visszatérítési szabályzatunk.

A biztonsági kulcsokat lezárt buborékcsomagolásban szállítjuk. A lezárás igazolja, hogy az eszközt nem manipulálták, ezért a felbontott csomagolású kulcs nem értékesíthető újra újként. Ha fontolgatja az elállást, kérjük, ne bontsa fel a lezárást. Elállási jogát ez nem érinti, a lezárás felbontása esetén azonban Ön felel az ebből eredő értékcsökkenésért, amely a teljes vételárig terjedhet.

Kérjük, bármely visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy visszaküldési azonosítót (RA-számot) adhassunk, amelyet kérjük, tüntessen fel a csomagon. Ez segít azonosítani visszaküldését és gyorsan visszatéríteni a vételárat; az RA-szám nélküli csomagok feldolgozása tovább tarthat.

Az elállási jog üzleti ügyfelekre nem vonatkozik.

8. Kellékszavatosság, jótállás és gyártói garancia

Minden termékre az uniós jog szerinti, a teljesítéstől számított kétéves kellékszavatosság vonatkozik. Ha a termék hibás, vegye fel velünk a kapcsolatot: megszervezzük a bevizsgálását, majd a jogszabályoknak megfelelően kijavítjuk, kicseréljük, vagy visszatérítjük a vételárát. Ha Ön Magyarországon fogyasztó, vagy olyan magyarországi mikro-, kis- vagy középvállalkozás, amely szakmai tevékenységén kívül vásárol, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó termékekre kötelező jótállás is megilleti: 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év. A jótállási igény érvényesítése soha nem függ a felbontott csomagolás visszaszolgáltatásától. A jótállás a kellékszavatossági jogokat nem érinti.

Egyes termékekre a gyártó is vállal garanciát. Ez az Önt jogszabály alapján megillető jogokon felül érvényes, és azokat nem korlátozza. Segítünk azonosítani és érvényesíteni az esetleges gyártói garanciát.

9. Üzleti ügyfelek

Fogyasztóknak és vállalkozásoknak egyaránt értékesítünk. Ha Ön szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében vásárol, jelen ÁSZF fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései Önre nem alkalmazandók, és a 6., 16. és 19. pontban foglalt, üzleti ügyfelekre vonatkozó szabályok irányadók.

Mennyiségi árajánlataink a kiállítástól számított 30 napig érvényesek. Jóváhagyott üzleti ügyfeleink vállalati portálunkon keresztül is rendelhetnek, és számla alapján fizethetnek. A teljes vételárat a feladás előtt kell megfizetni, kivéve, ha a Trust Panda ügyfélmenedzserével írásban eltérő fizetési feltételekben állapodtak meg. A beszerzési megrendeléssel (purchase order) leadott rendelésekre jelen ÁSZF irányadó; a beszerzési megrendelés ezzel ellentétes feltételei csak írásos hozzájárulásunk esetén alkalmazandók.

10. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatásokban szereplő minden szöveg, kép, design, védjegy, terméknév és egyéb tartalom a Trust Panda Europe vagy partnerei tulajdona, illetve azt licenc alapján használjuk. Előzetes írásos hozzájárulásunk nélkül a Szolgáltatások egyetlen része sem többszörözhető, másolható, terjeszthető vagy módosítható, kivéve, ha jogszabály ezt megengedi. A „Trust Panda”, a „Trust Panda Europe” és a kapcsolódó logók az Illuminance Labs Kft. védjegyei. A gyártók, például a Yubico terméknevei és logói tulajdonosaikat illetik. A Shopify és logói a Shopify Inc. védjegyei.

11. A Szolgáltatások használata

A Szolgáltatásokat kizárólag jogszerű célra használhatja. Tilos:

• csalárd, ártalmas vagy jogellenes tevékenységet folytatni;
• kártevő kódot, kéretlen üzenetet vagy sértő tartalmat továbbítani;
• a biztonsági funkciókat zavarni vagy megkerülni próbálni;
• a Szolgáltatások bármely részét üzleti haszonszerzés céljából másolni, automatizáltan kinyerni vagy kihasználni.

A jelen ÁSZF-et megsértő fiókokat felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük. Ez a már létrejött szerződéseket nem érinti.

12. Harmadik felek szolgáltatásai és hivatkozások

Webáruházunk harmadik felek szolgáltatásait is igénybe veszi, például fizetési szolgáltatókat, futárszolgálatokat és analitikai eszközöket. Ezek használatára saját feltételeik és adatvédelmi szabályaik vonatkoznak. A külső weboldalakra mutató hivatkozásokat a kényelem érdekében biztosítjuk; azok tartalmáért nem vállalunk felelősséget.

13. Kapcsolat a Shopify-jal

Webáruházunk tárhelyét és a tranzakciók feldolgozását a Shopify biztosítja. Minden értékesítés közvetlenül a Trust Panda Europe-pal jön létre; a Shopify nem felel a termékekért, a jótállásért, a visszatérítésekért vagy a rendelésével kapcsolatos egyéb kérdésekért. A Shopify adatkezelési gyakorlatáról itt tájékozódhat: https://www.shopify.com/legal/privacy.

14. Értékelések és visszajelzések

A termékértékeléseket a Judge.me szolgáltatáson keresztül gyűjtjük. Kizárólag olyan vásárlók értékelését tesszük közzé, akiknek a vásárlását egy rendelés alapján ellenőriztük. Az ellenőrzött értékeléseket pozitív és negatív tartalom esetén egyaránt közzétesszük, és csak a jogellenes, sértő, a termékhez nem kapcsolódó vagy mások jogait sértő értékeléseket távolítjuk el. Az értékelésekért nem fizetünk, és más módon sem jutalmazzuk a vásárlókat.

Ha értékelést, javaslatot vagy ötletet oszt meg velünk („Visszajelzés”), nem kizárólagos, határidő nélküli, jogdíjmentes, világszerte érvényes engedélyt ad nekünk annak felhasználására, többszörözésére és megjelenítésére, az Ön által választott megjelenítendő névvel együtt. Ön kijelenti, hogy a Visszajelzéssel kapcsolatos jogok Önt illetik, az nem sérti mások jogait, valamint valós és jogszerű.

15. Hibák és hiányosságok

Előfordulhat, hogy oldalunkon elírás vagy hibás ár szerepel. Ezeket a hibákat bármikor kijavíthatjuk. Ha a hiba az Ön által megrendelt termék árát vagy leírását érinti, a feladás előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot, és Ön választhat, hogy a javított feltételekkel megerősíti a rendelést, vagy teljes visszatérítés mellett lemondja azt. Ha a hiba Ön számára nem volt nyilvánvaló, és rendelését már elfogadtuk, a létrejött szerződést teljesítjük.

16. Felelősség

Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza felelősségünket a gondatlanságunkból eredő halálért vagy személyi sérülésért, csalásért, szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásért, sem a jogszabály alapján nem korlátozható felelősséget, ideértve az Önt fogyasztóként megillető jogokat.

Ennek figyelembevételével az üzleti ügyfelekkel szemben egy adott rendeléssel kapcsolatos teljes felelősségünk az adott rendelésért kifizetett árra korlátozódik, és üzleti ügyfeleink felé nem felelünk elmaradt haszonért, bevételért, üzleti lehetőségért vagy adatvesztésért, sem közvetett vagy következményi károkért.

17. Vis maior

Nem felelünk az észszerű befolyásunkon kívül eső események, például fuvarozási zavarok, sztrájkok, természeti katasztrófák, járványok, hatósági intézkedések vagy ellátási hiányok által okozott késedelemért vagy nemteljesítésért. Ilyen esetben haladéktalanul értesítjük Önt, és jelentős késedelem esetén az érintett rendelést teljes visszatérítés mellett lemondhatja.

18. Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszát elküldheti a support@trustpanda.com e-mail-címre, telefonon a +36 1 955 5888 számon, vagy postai úton az 1. pontban megadott címre. Panaszát haladéktalanul visszaigazoljuk, és érdemben 30 napon belül válaszolunk.

Ha Ön fogyasztó, és panaszát nem sikerül rendeznünk, a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I./111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: www.bekeltet.bkik.hu) vagy a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; más országban élő fogyasztóként az ottani fogyasztói vitarendezési testülethez is. Fordulhat továbbá a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz.

19. Irányadó jog és joghatóság

Jelen ÁSZF-re és a köztünk létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó. Ha Ön fogyasztó, a lakóhelye szerinti ország kógens jogszabályainak védelme is megilleti, és az adott ország bíróságai előtt is eljárást indíthat.

Üzleti ügyfelek esetében a budapesti bíróságok kizárólagos joghatósággal rendelkeznek.

20. Nyelv, nyilvántartás és módosítások

A szerződés angol, magyar vagy német nyelven köthető meg. Rendelése adatait tároljuk és e-mailben megküldjük Önnek, korábbi rendeléseit pedig fiókjában is megtekintheti.

Jelen ÁSZF-et időről időre módosíthatjuk. Az adott rendelésre a rendelés leadásakor hatályos változat az irányadó.

21. Általános rendelkezések

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, a többi rendelkezés hatályban marad. Jelen ÁSZF és az abban hivatkozott szabályzatok együtt alkotják a köztünk az egyes rendelésekre vonatkozó teljes megállapodást. Értesítéseinket az Ön által megadott e-mail-címre küldhetjük; Ön értesítéseit a support@trustpanda.com címre küldheti. Ha valamely jogunk érvényesítését elmulasztjuk vagy késedelmesen gyakoroljuk, az nem jelent arról való lemondást.