Visszaküldés, visszatérítés és javítás

14 napos elállási jog

Ha Ön fogyasztó, a terméknek az Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, például a support@trustpanda.com címre küldött e-maillel vagy levélben, a 14 napos határidő lejárta előtt. Ehhez használhatja online elállási űrlapunkat vagy az alábbi nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.

Lezárt csomagolás

A biztonsági kulcsokat lezárt buborékcsomagolásban szállítjuk. A lezárás igazolja, hogy az eszközt nem manipulálták, ezért a felbontott csomagolású kulcs nem értékesíthető újra újként. Ha úgy gondolja, hogy esetleg vissza szeretné küldeni rendelését, kérjük, ne bontsa fel a lezárást: a modellt, a csatlakozót és a kompatibilitást a csomagolás és a termékoldal alapján is ellenőrizheti. Elállási jogát ez nem érinti, a lezárás felbontása esetén azonban Ön felel az ebből eredő értékcsökkenésért, amely a teljes vételárig terjedhet.

Visszaküldési azonosító (RA-szám)

Kérjük, bármely visszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáink megadják Önnek az RA-számot és a visszaküldési címet. Kérjük, jól láthatóan tüntesse fel az RA-számot a csomagon, hogy azonosítani tudjuk küldeményét, és gyorsan visszatéríthessük a vételárat. Az RA-szám nélkül érkező csomagokat tovább tarthat a rendeléshez párosítani, ami késleltetheti a visszatérítést.

A termék visszaküldése

Kérjük, a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza nekünk. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.

A vételár visszatérítése

Az Ön által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a normál szállítási költséget is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ha Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott, a többletköltséget nem térítjük vissza. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha Ön kifejezetten másként rendelkezik; a visszatérítésért semmilyen díjat nem kell fizetnie. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Az elállási jog üzleti ügyfelekre nem vonatkozik.

Elállási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Illuminance Labs Kft. (Trust Panda Europe), 1116 Budapest, Barázda utca 42., földszint, Magyarország. E-mail: support@trustpanda.com

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

Hibás termék: kellékszavatosság

Minden termékre az uniós jog szerinti, a teljesítéstől számított kétéves kellékszavatosság vonatkozik. Ha a termék hibás, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Megszervezzük a termék bevizsgálásra történő visszaküldését, majd a jogszabályoknak megfelelően kijavítjuk vagy kicseréljük, illetve visszatérítjük a vételárát.

Kötelező jótállás

Ha Ön Magyarországon fogyasztó, vagy olyan magyarországi mikro-, kis- vagy középvállalkozás, amely szakmai tevékenységén kívül vásárol, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó termékekre kötelező jótállás is vonatkozik:

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
• 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év.

Ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, és Ön a vásárlástól számított három munkanapon belül cserét kér, a terméket nyolc napon belül kicseréljük. Ha a termék nem javítható, vagy a javítás a jótállási igény közlésétől számított 30 napon belül nem történik meg, a terméket nyolc napon belül kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat. A jótállási igény érvényesítése soha nem függ a felbontott csomagolás visszaszolgáltatásától. A kötelező jótállás a kellékszavatossági jogokat nem érinti.

Gyártói garancia

Egyes termékekre a gyártó is vállal garanciát. Ez az Önt jogszabály alapján megillető jogokon felül érvényes, és azokat nem korlátozza. Ügyfélszolgálatunk segít azonosítani és érvényesíteni az esetleges gyártói garanciát.

Elveszett vagy sérült küldemények

Ha Ön fogyasztó, és csomagja elveszik, sérülten érkezik vagy nem érkezik meg, kérjük, mielőbb jelezze nekünk, és a terméket kicseréljük, vagy a vételárat teljes egészében visszatérítjük. Üzleti ügyfeleink számára az irányadó szabályokat Általános Szerződési Feltételeink 6. pontja tartalmazza.

Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy a javítással kapcsolatban, keressen minket:

Trust Panda Europe (Illuminance Labs Kft.)
1116 Budapest, Barázda utca 42., földszint
Magyarország
E-mail: support@trustpanda.com
Telefon: +36 1 955 5888
Cégjegyzékszám: 01-09-353238
Közösségi adószám: HU27309711