Visszaküldés, visszatérítés és javítás

14 napos elállási jog

Ha rendelését az Európai Unión belülre szállítjuk, Önnek jogában áll a szerződéstől 14 napon belül, bármilyen okból és indokolás nélkül elállni, illetve a terméket visszaküldeni.

A visszaküldés feltétele, hogy a termék abban az állapotban legyen, amelyben Ön átvette: használatlanul, felbontatlanul és eredeti csomagolásában. Szükség van továbbá a számlára vagy a vásárlást igazoló dokumentumra.

Ha vissza szeretné küldeni a terméket, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáink megadják Önnek a visszaküldési azonosítót (RA-szám) és azt a címet, ahová a csomagot küldheti. A visszaküldés szállítási költsége Önt terheli. Az RA-szám nélkül visszaküldött csomagokat visszaküldjük a feladónak, és előfordulhat, hogy a jóváhagyás megszerzése után ismét el kell küldenie azokat.

Használhatja a https://www.trustpanda.eu/pages/widerruf-formular oldalon elérhető elállási nyilatkozatunkat, vagy az alábbi (nem kötelező) formanyomtatványt:

Elállási nyilatkozat minta
Címzett: Trust Panda Europe, Barázda u. 42., földszint, 1116 Budapest, Magyarország
E-mail: support@trustpanda.com

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételi szerződésétől:
[Termék neve]
Megrendelés dátuma: [dátum] / átvétel dátuma: [dátum]
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíralapú benyújtás esetén)
Dátum:

 

Fogyasztói jótállás

A Trust Pandától megrendelt termékekre a magyar és az európai uniós jogszabályok szerinti, ki nem zárható fogyasztói jótállás vonatkozik.

A Trust Panda által értékesített termékek ára jellemzően 100 000 Ft (kb. 250 EUR) alatt van. Ezekre a termékekre egyéves jótállási idő vonatkozik. A 100 000 Ft és 250 000 Ft közötti értékű termékekre (kb. 250–600 EUR) kétéves jótállási idő vonatkozik.

Ha a Trust Pandától vásárolt termékkel kapcsolatban hibát tapasztal, ügyfélszolgálatunk készséggel segít megszervezni a termék bevizsgálásra történő visszaküldését.

A bevizsgálásra történő visszaküldés egyeztetéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Szükség esetén a termék beérkezésétől számított 8 napon belül megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük annak árát.

Gyártói garancia

A Trust Pandától vásárolt egyes termékekhez gyártói garancia is tartozik. Ezt a garanciát az Önt megillető fogyasztói jótálláson felül biztosítjuk. Ha a Trust Pandától vásárolt termékkel kapcsolatban hibát tapasztal, ügyfélszolgálatunk segít feltárni, hogy milyen további gyártói garanciális fedezet áll rendelkezésére.

Fontos információk a visszaküldésről

Kérjük, ne küldjön vissza csomagot anélkül, hogy előzetesen felvette volna a kapcsolatot a Trust Panda ügyfélszolgálatával. A visszaküldési azonosító (RA-szám) nélkül a Trust Pandához visszaküldött csomagokat nem vesszük át.

Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, keressen minket:

Trust Panda Europe
Barázda u. 42., földszint
1116 Budapest, Magyarország
E-mail: support@trustpanda.com
Telefon: +36 1 955 5888
Cégjegyzékszám: 01-09-353238
Adószám: HU27309711